ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Kovács László egyéni vállalkozó által PanSZASZ néven nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, továbbá a Szolgáltató és az Ügyfél jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Az ÁSZF a https://www.panszasz.hu/ címen elérhető honlapon (a továbbiakban: Honlap), e-mailben, telefonon vagy más módon kezdeményezett, majd egyedileg visszaigazolt szolgáltatásokra alkalmazandó. A Honlap puszta megtekintése, a közösségimédia-oldal követése vagy egy általános érdeklődő üzenet elküldése önmagában nem hoz létre szolgáltatási szerződést.

A szerződés megkötése előtt az Ügyfélnek lehetőséget kell kapnia az ÁSZF tartalmának megismerésére, letöltésére és megőrzésére. Az ÁSZF akkor válik a szerződés részévé, ha a Szolgáltató azt előzetesen megismerhetővé tette, és az Ügyfél elfogadta. Az egyedileg megtárgyalt szerződési feltétel elsőbbséget élvez az ÁSZF azonos tárgyú rendelkezésével szemben.

1. A Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF hatálya, hozzáférhetősége és módosítása

2.1. Az ÁSZF személyi hatálya a Szolgáltatóra és a szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személyre, illetve más szervezetre (a továbbiakban együtt: Ügyfél) terjed ki. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

2.2. Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által vállalt közműátírási, közmű-ügyintézési, panasz-előkészítési és más, egyedileg meghatározott adminisztratív ügyintézési szolgáltatásokra terjed ki. Az egyes megbízások pontos tartalmát az ajánlat, a visszaigazolás, a megrendelés, valamint szükség esetén a külön megbízási szerződés és meghatalmazás együttesen határozza meg.

2.3. Az ÁSZF a Honlapon folyamatosan elérhető, letölthető és nyomtatható formában kerül közzétételre. A Szolgáltató az adott szerződéshez alkalmazandó változatot az Ügyfél külön kérésére elektronikus levélben is megküldi.

2.4. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, szolgáltatási kör, díjszabás, kapcsolattartási adatok vagy technikai működés változása esetén. A módosítás a közzétételkor megjelölt napon lép hatályba, és főszabály szerint a hatálybalépése után megkötött szerződésekre alkalmazandó.

2.5. A módosítás a már létrejött, egyszeri szolgáltatásra irányuló szerződés lényeges feltételeit az Ügyfél hátrányára egyoldalúan nem változtatja meg. Folyamatos jogviszony esetén az Ügyfelet az őt érintő lényeges változásról tartós adathordozón, észszerű határidővel előre tájékoztatni kell; az Ügyfél kötelező jogszabályi jogai ettől nem korlátozhatók.

2.6. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a szolgáltatási tevékenységről szóló 2009. évi LXXVI. törvény irányadó.

3. A szolgáltatások köre és a szerződés létrejötte

3.1. A Szolgáltató különösen az alábbi szolgáltatási csoportokban jár el:

3.1.1. Közműátírás: villamosenergia-, földgáz-, víz-, távhő- és hulladékgazdálkodási szerződések átírásának, megkötésének vagy megszüntetésének, módosításának, ezek együttes vagy külön-külön kezelendő előkészítése és intézése az egyedi megbízás szerint.

3.1.2. Egyéb közműügyek: nullás igazolás, műszaki ügyintézés, teljesítménybővítés, ideiglenes bekapcsolás és más szolgáltatói ügyek.

3.1.3. Panasz- és egyedi ügyintézés: elakadt szolgáltatói ügyek, hiánypótlások és panaszok iratainak áttekintése, a beadvány előkészítése, valamint az egyedileg vállalt adminisztratív közreműködés.

3.2. A Szolgáltató nem közműszolgáltató, hatóság, ügyvédi iroda vagy pénzügyi intézmény. Nem végez jogszabály által ügyvéd, közjegyző vagy más szabályozott szakma kizárólagos körébe utalt tevékenységet, és bírósági jogi képviseletet nem vállal. Ha az ügy természete jogi vagy más külön szakértelmet igényel, a Szolgáltató jogosult ennek szükségességét jelezni.

3.3. Az Ügyfél a Honlapon található űrlapon, e-mailben vagy telefonon kezdeményezheti a kapcsolatfelvételt. Az érdeklődésnek minősülő kapcsolatfelvétel még nem jelent megrendelést, és a Szolgáltatót sem kötelezi a szolgáltatás elvállalására.

3.4. A Szolgáltató az ügy rövid felmérését követően tájékoztatja az Ügyfelet a vállalható feladatról, a szükséges dokumentumokról, a teljes díjról vagy annak számítási módjáról, a külön fizetendő költségekről, továbbá – ha előre meghatározható – a teljesítés várható idejéről. A Szolgáltató jogosult az ajánlat megtételéhez további adatot vagy iratot kérni.

3.5. A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél a Szolgáltató konkrét ajánlatát vagy megrendelési összesítőjét elfogadja, és a Szolgáltató a megrendelést e-mailben visszaigazolja, illetve amikor a felek külön szerződést írnak alá. Ha a visszaigazolás az Ügyfél megrendelésétől lényegesen eltér, az új ajánlatnak minősül, amelyet az Ügyfélnek külön el kell fogadnia.

3.6. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződés létrejöttét igazoló visszaigazolást, az elfogadott ÁSZF-et, az ajánlatot és az egyedi megállapodást az alkalmazandó megőrzési időn belül tárolja, és az Ügyfél kérésére rendelkezésre bocsátja. Az elektronikus levelezés tartalma bizonyítási eszközként felhasználható, de önmagában csak akkor minősül jogszabály szerinti írásbeli alaknak, ha az adott elektronikus nyilatkozat megfelel az írásbeliség törvényi feltételeinek.

3.7. Ha az ügyintézéshez meghatalmazás szükséges, a Szolgáltató csak annak aláírása és a szükséges tartalom rendelkezésre állása után járhat el. A meghatalmazás terjedelmét az adott eljárás követelményei határozzák meg. A meghatalmazás nem jogosít a vállalt ügyön kívüli eljárásra.

3.8. A Szolgáltató az Ügyfél Ügyfélkapu+, DÁP, banki vagy más személyes elektronikus azonosítóhoz tartozó jelszavát, egyszer használatos kódját vagy hitelesítési adatát nem kéri el. Az ügyet meghatalmazás alapján intézi, vagy a szükséges dokumentumokat és lépéseket az Ügyfél számára előkészíti.

3.9. A szolgáltatás főszabály szerint országosan, online kapcsolattartással vehető igénybe. Ha egy ügy személyes jelenlétet, helyszíni eljárást vagy eredeti okirat bemutatását igényli, annak feltételeiről és esetleges külön költségéről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást ad.

4. Az Ügyfél és a Szolgáltató jogai és kötelezettségei

4.1. Az Ügyfél kötelezettségei

4.1.1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat, iratokat, mérőállásokat, nyilatkozatokat és aláírásokat hiánytalanul, valós tartalommal és az egyeztetett határidőben átadni. Az Ügyfél felel az általa közölt adatok és rendelkezésre bocsátott dokumentumok valódiságáért, pontosságáért és jogszerű átadhatóságáért.

4.1.2. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni minden olyan változásról, szolgáltatói levélről, határidőről vagy körülményről, amely a megbízás teljesítését befolyásolhatja. Az Ügyfél késedelméből, hiányos vagy téves adatszolgáltatásából eredő következményekért a Szolgáltató csak akkor felel, ha azok neki felróhatók.

4.1.3. Az Ügyfél köteles együttműködni, elérhető kapcsolattartási adatot biztosítani, az ellenőrzésre megküldött tervezeteket észszerű időn belül átnézni, valamint a szolgáltatási díjat és az előzetesen jóváhagyott költségeket megfizetni.

4.1.4. Az Ügyfél nem kérhet jogellenes, megtévesztő, más személy jogát sértő vagy valótlan tartalmú ügyintézést. A panasz vagy beadvány tényállításainak alapját az Ügyfélnek kell biztosítania; a Szolgáltató jogosult a sértő, fenyegető vagy nyilvánvalóan megalapozatlan megfogalmazás mellőzésére.

4.2. A Szolgáltató kötelezettségei és jogosultságai

4.2.1. A Szolgáltató a megbízást a tőle elvárható szakmai gondossággal, az Ügyfél érdekeinek figyelembevételével, az egyedi megállapodás és a jogszabályok keretei között teljesíti. Az ügy lényeges fejleményéről és a további szükséges lépésről közérthetően tájékoztatja az Ügyfelet.

4.2.2. A Szolgáltató még a benyújtás előtt jelzi, ha az átadott iratok alapján hiány, ellentmondás vagy olyan kockázat észlelhető, amely a teljesítést akadályozhatja. Ez az ellenőrzés nem jelent hatósági vagy szolgáltatói előminősítést, és nem pótolja az Ügyfél által ismert, de át nem adott tényeket.

4.2.3. A Szolgáltató megtagadhatja a megbízás elvállalását vagy a teljesítés folytatását, ha az jogszabályba ütközne, jogosulatlan képviseletet igényelne, összeférhetetlenséget okozna, az Ügyfél nem igazolja képviseleti vagy rendelkezési jogosultságát, illetve felszólítás ellenére sem adja át a nélkülözhetetlen adatokat. A megtagadásról és annak lényeges okáról a Szolgáltató tájékoztatást ad.

4.2.4. A Szolgáltató közreműködőt csak akkor vehet igénybe, ha az a szolgáltatás teljesítéséhez indokolt és jogszerű. A közreműködő magatartásáért a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felel. Ha a közreműködő külön díja az Ügyfelet terheli, ahhoz előzetes jóváhagyás szükséges.

5. Szolgáltatási díj, költségek és fizetés

5.1. A közműátírás fogyasztó által fizetendő alapdíja 10 000 Ft/közműszerződés. Több közmű egyidejű átírására a Szolgáltató egyedi csomagárat adhat. Az egyéb közműügyek, panaszok és egyedi ügyek díját a Szolgáltató előzetes ajánlatban határozza meg.

5.2. Az ajánlatnak vagy megrendelési összesítőnek tartalmaznia kell a fogyasztó által fizetendő teljes szolgáltatási díjat. Ha a pontos összeg előre objektív okból nem állapítható meg, a Szolgáltató közli a díj számítási módját vagy kellően részletes előzetes becslését és annak feltételezéseit.

5.3. A szolgáltatási díj nem foglalja magában az eljáró közműszolgáltató, hatóság, posta, közjegyző, szakértő vagy más harmadik személy díját, illetékét és igazolt költségét, kivéve, ha az egyedi ajánlat kifejezetten eltérően rendelkezik. Ilyen költség csak előzetes tájékoztatás és – ha az összeg nem kötelező jogszabályon alapul – az Ügyfél jóváhagyása után terhelhető tovább.

5.4. A díj esedékességét, az esetleges előleg mértékét és a fizetési határidőt az ajánlat, a számla vagy az egyedi szerződés tartalmazza. A fizetés főszabály szerint banki átutalással, a számlán feltüntetett adatok alapján történik; készpénzes fizetésre csak külön egyeztetés esetén van lehetőség.

5.5. A díjszabás módosítása a már elfogadott egyedi ajánlatot és létrejött szerződést nem érinti. Többletfeladat vagy az eredeti megbízáson kívüli új ügy csak az Ügyfél előzetes tájékoztatása és elfogadása alapján számítható fel.

5.6. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató írásbeli felszólítást küldhet, és a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot érvényesítheti. A teljesítés felfüggesztése csak akkor alkalmazható, ha az nem veszélyeztet aránytalanul sürgős, már vállalt határidőt, vagy ha a veszélyről az Ügyfél előzetesen tájékoztatást kapott.

6. Teljesítés, határidők és a szolgáltatás eredménye

6.1. A teljesítési határidő akkor kezdődik, amikor a szerződés létrejött, az előírt díj vagy előleg megfizetésre került, és minden szükséges adat, irat, aláírás és meghatalmazás hiánytalanul rendelkezésre áll. Ha ezek eltérő időpontban teljesülnek, a legkésőbbi időpont az irányadó.

6.2. A Szolgáltató saját előkészítési vagy benyújtási ideje és a közműszolgáltató, hatóság vagy más harmadik személy feldolgozási ideje külön időszak. A Szolgáltató az általa vállalt cselekményt a megállapodás szerinti határidőben végzi el, de harmadik személy döntésének időpontját és tartalmát nem tudja garantálni.

6.3. A Szolgáltató nem vállal eredménygaranciát arra, hogy a szolgáltató, hatóság vagy más szerv az Ügyfél kérelmének helyt ad, az átírást meghatározott időpontig feldolgozza, vagy a panaszt az Ügyfél számára kedvezően bírálja el. A szolgáltatás tárgya a megbízásban rögzített gondos előkészítés, benyújtás, képviselet vagy ügykövetés.

6.4. Ha a teljesítés az Ügyfél érdekkörében felmerült okból átmenetileg nem folytatható, a Szolgáltató megfelelő póthatáridőt tűz. Ha a hiány a póthatáridőben sem szűnik meg, a 8. fejezet szerinti elszámolás mellett a szerződés megszüntethető; az előre megfizetett díj automatikus, teljes elvesztésének nincs helye.

6.5. Vis maiornak minősül különösen a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, észszerűen el nem hárítható esemény, például tartós központi informatikai leállás, szolgáltatói üzemzavar, hatósági korlátozás, természeti esemény vagy más rendkívüli körülmény. A Szolgáltató erről és a várható késedelemről lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet.

7. Fogyasztói elállási és felmondási jog

7.1. Ha a fogyasztó a szerződést távollévők között – például teljes egészében e-mailben, telefonon vagy online – vagy üzlethelyiségen kívül köti meg, a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a szolgáltatás teljesítése a nyilatkozat előtt már megkezdődött, a fogyasztót elállás helyett felmondási jog illeti meg.

7.2. A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja postai levélben a Szolgáltató székhelyére vagy e-mailben az panszasz@gmail.com címre. A határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Használható a jelen ÁSZF 1. mellékletében található minta, de annak alkalmazása nem kötelező.

7.3. Ha a fogyasztó azt kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg a teljesítést, ehhez kifejezett kérelmet kell tennie. A Szolgáltató a korai teljesítést mindaddig nem köteles megkezdeni, amíg e nyilatkozat rendelkezésre nem áll. A nyilatkozat mintáját a 2. melléklet tartalmazza.

7.4. Ha a fogyasztó a kifejezett kérelmére megkezdett szolgáltatásra irányuló szerződést a teljesítés befejezése előtt felmondja, köteles megfizetni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét. Az arányos összeg meghatározásánál a szerződésben megállapított teljes díjat, illetve annak túlzott volta esetén a teljesített szolgáltatás piaci értékét kell figyelembe venni.

7.5. A fogyasztó a szolgáltatás teljes befejezése után elveszíti a 14 napos elállási vagy felmondási jogát, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítésével e joga megszűnik.

7.6. Érvényes elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett, visszajáró összeget. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul, és ebből többletköltsége nem keletkezik.

7.7. A jelen fejezet szerinti, jogszabályon alapuló 14 napos jog nem illeti meg azt az Ügyfelet, aki a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében köti meg, továbbá nem alkalmazandó olyan szerződésre, amelyet nem távollévők között vagy nem üzlethelyiségen kívül kötöttek. Az Ügyfelet ettől függetlenül megillethetik a Polgári Törvénykönyv és az egyedi szerződés szerinti megszüntetési jogok.

8. A szerződés felfüggesztése és megszűnése

8.1. A szerződés megszűnik a szolgáltatás szerződésszerű teljesítésével és az elszámolással, a felek közös megegyezésével, felmondással, elállással, lehetetlenüléssel vagy más jogszabályban meghatározott okból.

8.2. Az Ügyfél a megbízást a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint megszüntetheti. A megszüntetéskor köteles megtéríteni a már szerződésszerűen elvégzett munka arányos díját és az Ügyfél érdekében, előzetesen jóváhagyott vagy szükségszerűen felmerült igazolt költségeket. A Szolgáltató a fennmaradó, meg nem szolgált díjjal elszámol.

8.3. A Szolgáltató megfelelő póthatáridő eredménytelen elteltét követően felmondhatja a szerződést, ha az Ügyfél nem adja át a teljesítéshez nélkülözhetetlen adatot vagy iratot, nem írja alá a szükséges meghatalmazást, nem fizeti meg az esedékes díjat, illetve együttműködési kötelezettségét súlyosan megszegi. Póthatáridő nélkül csak akkor mondható fel a szerződés, ha a jogviszony fenntartása jogellenes lenne, vagy annak fenntartása súlyos okból nem várható el.

8.4. A megszűnés nem érinti a felek elszámolási, titoktartási, adatvédelmi, szerzői jogi és jogvita-rendezési kötelezettségeit, amelyek természetüknél fogva a szerződés megszűnése után is fennmaradnak.

9. Felelősség és szavatosság

9.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felel. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza a felelősséget olyan esetben, amikor azt jogszabály – különösen fogyasztóval szemben – nem teszi lehetővé.

9.2. A Szolgáltató nem felel olyan kárért, késedelemért vagy sikertelen ügyintézésért, amely kizárólag az Ügyfél valótlan, hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatására, az Ügyfél által elhallgatott tényre, harmadik személy döntésére vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívüli elháríthatatlan körülményre vezethető vissza.

9.3. Panasz vagy beadvány készítésekor az Ügyfél felel az általa közölt tények, állítások és átadott bizonyítékok valóságáért. A Szolgáltató nem köteles jogsértő, rágalmazó, becsületsértő, fenyegető vagy szükségtelenül bántó tartalmat továbbítani, és jogosult annak törlését vagy tárgyszerű átfogalmazását kérni.

9.4. A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Ügyfél a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogait érvényesítheti. A konkrét jogkövetkezményt a szolgáltatás természete, a hiba jellege, a kijavítás lehetősége és az irányadó jogszabályok alapján kell meghatározni.

10. Szellemi alkotások és a Honlap használata

10.1. A Honlap egyedi szövegei, grafikai elemei, felépítése, letölthető mintái és más szerzői műnek minősülő tartalmai szerzői jogi védelem alatt állhatnak. A jogosult személye az adott tartalomnál feltüntetett jogosult, ennek hiányában – amennyiben a jogokat megszerezte – a Szolgáltató.

10.2. A Honlap tartalma személyes tájékozódás céljából megtekinthető, és az Ügyfél a saját ügyéhez átadott dokumentumot rendeltetésszerűen használhatja. Az ÁSZF-et tartalmazó honlap tartalma, illetve az ügyintézés során átadott dokumentumok üzletszerű másolása, értékesítése, engedély nélküli nyilvános közzététele vagy a PanSZASZ szolgáltatásának utánzására szolgáló felhasználása tilos, kivéve a jogszabály által megengedett szabad felhasználást.

10.3. A Honlapon elhelyezett külső hivatkozások más szolgáltatók oldalaira vezethetnek. A külső oldal tartalmáért, elérhetőségéért és adatkezeléséért a Szolgáltató csak akkor felel, ha azt saját magatartásával jogellenesen idézte elő vagy a jogszabály alapján felelőssége fennáll.

11. Adatkezelés és titoktartás

11.1. A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), a 2011. évi CXII. törvény és a Honlapon közzétett Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli. Az adatkezelés részletes célját, jogalapját, időtartamát, címzettjeit és az érintetti jogokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

11.2. Az Ügyfél csak olyan harmadik személyre vonatkozó adatot vagy iratot adhat át, amelynek kezelésére, továbbítására vagy felhasználására megfelelő jogalappal rendelkezik. A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez nem szükséges adatok kitakarását vagy mellőzését kérni.

11.3. A Szolgáltató az ügyintézés során tudomására jutott, nem nyilvános információt bizalmasan kezeli, és azt kizárólag a megbízás teljesítéséhez, jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez vagy jogi igény érvényesítéséhez szükséges körben használja fel vagy adja tovább.

12. Panaszkezelés és vitarendezés

12.1. Az Ügyfél a Szolgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban, telefonon, illetve írásban postai levélben, e-mailben közölheti. Panaszkezelési elérhetőségek: 7100 Szekszárd, Tartsay Vilmos lakótelep 28. 2. emelet 15. ajtó;
panszasz@gmail.com;
+36 20 287 4683.

12.2. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a fogyasztó részére a jogszabályban meghatározott módon átadja vagy megküldi.

12.3. A fogyasztó tájékoztatást kap arról, hogy ha a jegyzőkönyv felvétele során nem adja meg a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, a panasz részletes leírását, nem mutatja be a szükséges iratokat és bizonyítékokat, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a Szolgáltató a fogyasztó hibájából adathiányos jegyzőkönyv alapján nem köteles a szóbeli panaszt az írásbeli panasz szabályai szerint kezelni.

12.4. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, kivéve, ha jogszabály rövidebb határidőt ír elő. A panasz elutasítását indokolni kell.

12.5. A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá az arra adott érdemi válasz másolatát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatja.

12.6. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó – miután közvetlenül megkísérelte a vita rendezését a Szolgáltatóval – békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a fogyasztóvédelmi törvény szerint együttműködik.

12.7. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes regionális testület adatai: Baranya Vármegyei Békéltető Testület; székhely és postacím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36.; e-mail: info@baranyabekeltetes.hu; telefon: +36 72 507 154; honlap: https://baranyabekeltetes.hu/. A testület Baranya, Somogy és Tolna vármegye területén jár el. A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján más békéltető testület is illetékes lehet; az aktuális elérhetőségek a https://nkfh.gov.hu/ oldalon találhatók.

12.8. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése miatt a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz is fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Tolna Vármegyei Kormányhivatal, Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály; cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.; e-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu; honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna.

12.9. A felek vitájukat elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén bármely fél bírósághoz fordulhat. Az illetékes bíróságot a mindenkor hatályos polgári perrendtartási szabályok határozzák meg; a jelen ÁSZF nem zárja ki a fogyasztó jogát arra, hogy a vállalkozással szembeni igényét a saját belföldi lakóhelye vagy – ennek hiányában – belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt érvényesítse.

13. Elektronikus kapcsolattartás

13.1. Az Ügyfél köteles olyan e-mail-címet megadni, amelyet rendszeresen ellenőriz, és köteles annak változását bejelenteni. A hibásan megadott vagy működésképtelen cím következményei az Ügyfelet terhelik, kivéve, ha a Szolgáltató tudta vagy kellő gondossággal tudnia kellett, hogy a küldemény nem kézbesíthető.

13.2. Az e-mail akkor tekintendő közöltnek, amikor az a címzett informatikai rendszerében hozzáférhetővé válik. Automatikus hibaüzenet esetén a küldő fél köteles észszerűen más kapcsolattartási módot megkísérelni, ha a közlés határidőhöz kötött vagy az ügy lényeges részét érinti.

13.3. A Szolgáltató jogosult, de nem köteles az Ügyfél személyazonosságának, képviseleti jogosultságának vagy nyilatkozata hitelességének észszerű ellenőrzésére, különösen akkor, ha érzékeny adat, meghatalmazás, szerződésmódosítás vagy kifizetés érintett.

14. Vegyes és záró rendelkezések

14.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érintett rendelkezés helyett a kötelező jogszabályi szabályt, illetve annak hiányában a felek felismerhető céljához legközelebb álló jogszerű rendelkezést kell alkalmazni.

14.2. Ha a Szolgáltató valamely jogát egy alkalommal nem gyakorolja, az nem minősül a jogról való általános lemondásnak. A felek kötelező jogszabályon alapuló jogait ilyen rendelkezés nem korlátozza.

14.3. A jelen ÁSZF, az egyedi ajánlat, a visszaigazolás, a külön megbízási szerződés, a meghatalmazás és az adatkezelési tájékoztató egymással összhangban alkalmazandó. Eltérés esetén az egyedileg megtárgyalt feltétel, majd az egyedi szerződés vagy visszaigazolás, végül az ÁSZF rendelkezése irányadó, feltéve, hogy kötelező jogszabály másként nem rendelkezik.

14.4. A jelen ÁSZF 2026. augusztus 10-én lép hatályba, és az ezt követően létrejött szerződésekre alkalmazandó. A korábbi szerződésekre a megkötésük időpontjában elfogadott feltételek irányadók, kivéve, ha a felek jogszerűen másként állapodnak meg vagy kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

1. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

A mintát csak akkor kell kitölteni és visszaküldeni, ha a fogyasztó a szerződéstől el kíván állni vagy azt fel kívánja mondani.

Címzett: Kovács László egyéni vállalkozó (PanSZASZ)
7100 Szekszárd, Tartsay Vilmos lakótelep 28. 2. emelet 15. ajtó
e-mail: panszasz@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

A szolgáltatás megnevezése: ________________________________________________

A szerződés megkötésének időpontja: ________________________________________

A fogyasztó neve: _________________________________________________________

A fogyasztó címe: _________________________________________________________

Kelt: ___________________

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): _____________________

2. melléklet – Kérelem a szolgáltatás 14 napon belüli megkezdésére

Kifejezetten kérem, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül megkötött szerződés létrejöttétől számított 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg.

Tudomásul veszem, hogy ha a szolgáltatás teljesítése e kérésem alapján megkezdődik, és a teljesítés befejezése előtt felmondom a szerződést, köteles vagyok megfizetni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.

Tudomásul veszem továbbá, hogy a szolgáltatás egészének teljesítésével – ha a teljesítés az előzetes, kifejezett beleegyezésemmel kezdődött meg – elveszítem a 14 napos elállási/felmondási jogomat.

A szolgáltatás megnevezése: _________________________________________________

A fogyasztó neve: __________________________________________________________

Kelt: _____________________________________________________________________

A fogyasztó aláírása vagy elektronikus megerősítése: ______________________________

A jogi felülvizsgálat során figyelembe vett fő jogforrások

az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;

2016. évi CXXX. törvény a polgári perrendtartásról;

2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, ideértve a 2025. július 23-ától hatályos panaszkezelési módosításokat;

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;

2009. évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól;

2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról;

1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról.