2024.01.01. – frissítve: 2026.09.18.
2024. január 1-jétől fontos változás történt a békéltető testületek eljárásában: bizonyos kisebb összegű, megalapozott fogyasztói igényeknél akkor is születhet kötelezést tartalmazó határozat, ha a vállalkozás korábban nem tett alávetési nyilatkozatot.
Ez azért lényeges, mert a békéltető testület nem egyszerű panaszkönyv. A fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita rendezésére szolgál, és az eljárás célja elsőként az egyezség létrehozása. Ha ez nem sikerül, a testület a jogszabályi feltételek alapján döntést hozhat.
MI VÁLTOZOTT AZ ÖSSZEGHATÁRBAN?
A 2024-ben bevezetett szabály eredetileg 200 000 forintos határig tette lehetővé a kötelező döntést alávetési nyilatkozat nélkül is, megalapozott fogyasztói igény esetén. Ez az összeghatár később 250 000 forintra emelkedett. Emiatt régebbi tájékoztatók olvasásakor mindig érdemes ellenőrizni az aktuális szabályt.
KÖZMŰÜGYEKBEN IS LEHET JELENTŐSÉGE
Számlázási vita, elszámolási probléma, indokolatlanul felszámított összeg vagy más szolgáltatói jogvita esetén a békéltető testület egy lehetséges következő lépcső lehet, ha a fogyasztó a szolgáltatóval közvetlenül nem tudta rendezni az ügyet. Fontos azonban, hogy előtte a panaszt magánál a vállalkozásnál is meg kell kísérelni rendezni, és az eljáráshoz érdemes minden dokumentumot megőrizni.
A számlák, levelezések, jegyzőkönyvek, fényképek és korábbi panaszbeadványok sokszor döntő jelentőségűek. Egy jól dokumentált ügy jóval könnyebben áttekinthető, mint egy kizárólag emlékezetből előadott történet.
Forrás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, békéltető testületi tájékoztatások.
Bízd rá magad a szakértőkre.
PanSZASZ – és ügyéből nem lesz panasz.